Saat ini pelayanan BPJSTK didukung melalui CS BPJS Ketenagakerjaan yang santun, ramah, dan cepat tanggap. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan (BPJSTK) merupakan salah satu badan hukum publik yang menangani perlindungan terhadap tenaga kerja di sektor formal dan non formal dalam mengatasi resiko sosial ekonomi tertentu karena hubungan kerja.
BP Jamsostek diganti namanya menjadi BPJSTK pada tahun 2014. Misinya adalah menjadi pelaksana dari undang-undang jaminan sosial tenaga kerja. Misalnya saja pemberian hak-hak pekerja, mengatur pembiayaan kecelakaan kerja, jaminan pensiun, jaminan hari tua, dan juga yang lainnya.
Layanan CS BPJS Ketenagakerjaan
Customer service (CS) dan call center merupakan layanan wajib yang harus dimiliki oleh suatu perusahaan bersifat layanan publik termasuk BPJS Ketenagakerjaan. Layanan ini diperuntukkan bagi pelanggan atau pengguna jasa dalam menyampaikan saran, keluhan, masukan, dan pertanyaan terkait produk dan layanan BPJSTK.
Adapun call center BPJS Ketenagakerjaan adalah di nomor 1500910 dilayani selama office hour yaitu (08.00-17.00 WIB). Nomor ini dapat diakses oleh telepon dengan tarif pulsa lokal. Selain itu juga dapat dihubungi oleh seluruh operator GSM dan CDMA dengan tarif flat di seluruh wilayah Indonesia.
Selain nomor diatas, terdapat nomor layanan masyarakat yang terbaru yaitu 175. Perpaduan 3 digit angka akan mudah diingat sehingga mempermudah pengguna jasa BPJSTK untuk menghubungi kontak tersebut. Diharapkan layanan tersebut menjadi layanan yang cepat dan efektif bagi para pekerja yang memiliki pertanyaan terkait. Pengguna juga tinggal mengetikkan nomor 175 di handphone maka akan tersambung langsung dengan customer service BPJSTK.
Selain call center melalui telepon, BPJS Ketenagakerjaan juga melayani pengguna jasa di sejumlah kantor yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Pengguna jasa dapat datang langsung ke kantor, mengambil nomor antrian, dan bertanya tentang program, klaim, layanan, ataupun kendala yang dihadapi selama menggunakan BPJSTK. Alamat kantor dapat di cari di website untuk menemukan kantor yang terdekat dengan posisi saat ini.
Aplikasi BPJSTkU juga dapat di unduh di Play Store dan App Store untuk mendapatkan informasi secara online. Disana terdapat fitur kartu digital, pendaftaran, lihat saldo JHT, lapor kecelakaan kerja, e-klaim JHT, dan antrian online. BPJSTK berusaha untuk melayani lebih baik dengan pemutakhiran layanan pelanggan.
Manfaat BPJS Ketenagakerjaan Bagi Penerima Upah
Klasifikasi layanan BPJSTK diberikan kepada tenaga kerja, pemberi kerja, dan mitra. Begitu pula untuk penerima upah, bukan penerima upah, jasa konstruksi, dan pekerja migran akan mendapatkan layanan yang berbeda. Untuk penerima upah akan mendapatkan 4 layanan yaitu:
- Jaminan Kecelakaan Kerja akan memberikan perlindungan terhadap resiko kecelakaan kerja baik di perjalanan dan di tempat kerja. Juga termasuk resiko penyakit yang diterima saat bekerja.
- Jaminan Kematian akan memberikan perlindungan berupa uang tunai kepada ahli waris dari pekerja, yang bukan akibat dari kecelakaan kerja. Misalnya meninggal karena sakit.
- Jaminan Hari Tua merupakan program yang berupa uang tunai dan besarnya merupakan nilai perhitungan iuran ditambah hasil pengembangan layaknya deposito.
- Jaminan Pensiun merupakan jaminan sosial yang dibayarkan setiap bulannya kepada peserta yang telah memasuki usia pensiun. Peserta merupakan penerima upah yang bekerja pada perusahaan ataupun perseorangan.
Program jaminan BPJS Ketenagakerjaan sangat penting bagi keberlangsungan hidup penduduk Indonesia. Banyak manfaat yang didapatkan dari program yang ditawarkan oleh BPJS Ketenagakerjaan. Untuk lebih jelasnya mengenai program di atas dan program lainnya dapat menghubungi CS BPJS Ketenagakerjaan melalui berbagai kanal.