Sebagai satu-satunya penyedia layanan listrik di Indonesia, PLN bertugas melayani masyarakat dengan menyediakan listrik ke seluruh Indonesia secara maksimal. Akan tetapi ada kalanya pelayanan yang diberikan kurang memuaskan di mata masyarakat karena beberapa hal. Itulah kenapa diciptakan layanan pengaduan PLN agar masyarakat bisa melakukan pengaduan mengenai berbagai masalah yang berkaitan dengan penyaluran listrik di wilayah mereka.
Layanan pengaduan dari PLN ini dikenal dengan nama PLN 123. Layanan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap kinerja PLN agar tanggung jawab PLN sebagai pelayan masyarakat bisa tercapai. Ada banyak masalah yang bisa diadukan melalui layanan PLN 123 diantaranya adalah pemasangan listrik baru dan gangguan listrik. Jika Anda mengalami masalah berkaitan dengan listrik di rumah Anda, berikut beberapa cara yang bisa dilakukan untuk melakukan pengaduan.
Cara Membuat Pengaduan PLN dari Berbagai Platform
- Pengaduan Melalui Telepon
Cara termudah melakukan pengaduan ke PLN adalah melalui telepon dengan menekan nomor 123. Dengan menggunakan layanan telepon Anda bisa berbicara langsung dengan customer service PLN dan mengadukan permasalahan Anda. Cara ini sama persis seperti saat Anda menghubungi customer service layanan telepon seluler, hanya saja saat menekan dial 123 melalui ponsel Anda diharuskan untuk menyertakan kode wilayah tempat tinggal Anda.
Kode wilayah terdiri dari tiga digit nomor dan diletakkan di depan sebelum Anda menekan dial 123. Contohnya Jakarta memiliki kode wilayah 021 sehingga nomor ini harus menjadi awalan sebelum Anda selanjutnya menambah 123 di belakangnya. Kelemahan layanan ini adalah Anda harus punya pulsa yang cukup untuk membuat pengaduan Anda karena layanan PLN 123 melalui telepon tidaklah gratis.
- Pengaduan Melalui Sosial Media
Jika Anda tidak ingin terkendala dengan biaya pulsa yang mahal saat melakukan pengaduan melalui telepon, cobalah menggunakan sosial media. Di era digital sekarang ini hampir semua layanan yang diterbitkan BUMN memiliki akun sosial media termasuk PLN. Menariknya lagi layanan PLN 123 bisa diakses ke berbagai platform sosial media mulai dari email, Facebook, twitter hingga Instagram.
Jadi apapun sosial media yang Anda gunakan Anda tetap bisa mengajukan pengaduan secara gratis kepada PLN. Bagi Anda yang ingin menghubungi lewat email Anda Bisa membuat pengajuan dan menulisnya lalu mengirimkannya ke email pln123@PLN.co.id. Pengguna Facebook bisa mengajukan pengaduan melalui akun PLN 123, pengguna Twitter dapat mengadukan ajuan ke akun @PLN_123 dan pengguna Instagram dapat membuat pengaduan listrik melalui akun pln123.PLN.co.id.
- Pengaduan Melalui Aplikasi
Download aplikasi resmi dari PLN di Google Store untuk melakukan pengajuan lewat virtual assistant dari PLN. Aplikasi ini cukup mudah digunakan karena disini Anda bisa mendapatkan jawaban dari berbagai masalah yang Anda alami. Bahkan, aplikasi ini juga bisa dipakai untuk mengisi token prabayar, mengubah daya listrik, memasang listrik baru hingga menanyakan riwayat informasi token Anda.
- Pengaduan Melalui SMS
Bagi yang tidak bisa memanfaatkan semua layanan di atas, cobalah menggunakan layanan SMS PLN ke nomor 08388888123. Caranya sangat mudah, cukup ketik INFO dan Anda akan mendapatkan informasi seputar masalah listrik. Layanan ini dapat membantu menjawab semua permasalahan yang berkaitan dengan aliran listrik di rumah atau wilayah tempat tinggal Anda.
Gangguan Listrik yang Bisa Diadukan ke PLN
Sebagai penyedia layanan masyarakat tentunya PLN akan menjawab semua pertanyaan oleh pelanggan, namun ada beberapa masalah yang paling sering diadukan dan bisa Anda coba lakukan jika sewaktu-waktu mengalaminya diantaranya adalah mati listrik, power surge atau meningkatnya voltase listrik karena sambaran petir dan power SAG atau menurunnya voltase listrik karena penggunaan yang berlebihan. Selain itu pengaduan PLN juga mencakup berbagai masalah lainnya.